山东邹城：多彩服务 助力优化营商环境

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“提交的材料变少了，审批的速度更快了，工作人员把具体条件、监管规则、违反承诺的后果等一次性告知给企业，我们自愿签署承诺书就能直接领证，企业的信用价值进一步凸显。”邹城市某社区人力资源公司相关负责人说，这个彩色的服务指南内容丰富新颖，提供了全面的办事指引，更加方便了。

一旁来办理中介代理记账审批业务的张先生欣喜的说，“以前的办事指南密密麻麻一大堆文字，不想看，有时也看不明白，还需要再通过电话咨询才清楚。现在这个“白话版”的办事指南清楚多了，生动形象。按照这个准备齐材料，业务几分钟就办完了，真是太方便了！”

多彩“白话版”指南，是在现有单一流程、条目式罗列办理条件的基础上，融入材料审查要点、现场勘验标准等全流程标准化办事指南，对申请条件、申报材料、办理流程等内容进行详实注解和说明，突出办事指南的详实度、准确度、易用度，申请人扫一扫二维码，即可快速、详细地了解到该项业务的申办条件和办理流程，实现一扫即查、一点即看，有效解决“零基础”办事群众反复跑腿、现场咨询的困扰，让从未办理过业务的群众参照此模板就能准确无误地准备并填写申请材料，实现了“百姓看得懂、收件有标准、审批有依据、办理无障碍”。

为持续优化营商环境，推进政务服务便利化。近期，邹城市行政审批服务局从办事群众角度出发，聚焦办事频次高、群众关注度高的事项，分类分批推进政务服务事项“白话版”办事指南的编制工作。通过生动活泼的卡通形象、直白对话说明、沉浸式的情景体验，融入到多彩“白话版”办事指南，让办事群众一看就懂、一听就会、一填就对，助力办事更轻松。“白话版”服务指南在编制过程中，广泛听取了办事群众和具体审批人员的意见建议，将法律条文、政策语言转化为接地气、听得懂的“大白话”，注明申报流程及具体操作方法，表现形式更加丰富多样。

截至目前，涵盖林木采伐许可、民办职业培训机构设立许可、劳务派遣经营许可等的多个高频事项完成了“白话版”办事指南编制。材料预审驳回率降低40%，现场办理收件时间压缩30%，网上、电话和现场业务咨询量下降50%。

审批服务改革工作只有起点，没有终点。邹城市将继续将办事指南“零咨询”白话革命做深做细，推动审批服务提质增效，为企业群众提供新体验、新感受，进一步优化营商环境，激发市场主体活力和社会创造力。

（赵猛 武艳雪）

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